Menu
Woocommerce Menu

新萄京娱乐网址Twitter影响力广泛 促进美航企提高旅客服务

0 Comment

1、美国航空

民航资源网2011年6月9日消息:美国运输部(Department of
Transportation)7日公布的数据显示,4月份近1/4的美国国内航班没有准点到达目的地,因为强烈的暴风雨天气曾一度迫使美国数个枢纽机场关闭。

民航资源网2011年6月28日消息:当乘飞机出行遇到麻烦时,最希望的就是能有人帮你解决问题。在过去,您要么到机场旅客服务中心排长队,要么拨打忙碌的旅客服务电话。而现在,社交媒体工具已经使这一切发生了改变。航空公司也迅速意识到社交媒体工具是一个极好的客户服务渠道,尤其是Twitter。

新萄京娱乐网址 1

根据美国运输统计局的月度报告,4月份美国16家航空公司平均进港准点率为75.5%,和3月份的79.2%以及2010年同期85.5%相比,都有所下降。按照规定,这16家航空公司的营运业绩必须上报给美国运输部。一个航班如果在不超过计划降落时间的15分钟内到达,就被认为是准点。

新萄京娱乐网址,虽然Twitter和Facebook已经兴起数年,但许多航空公司以及其他公司使用社交网络的态度并不是很积极。这是因为社交网络赋予了顾客很大的权利,航空公司害怕局面无法控制。美国西南航空公司很早就开始关注社交媒体,而其他的航空公司则才刚刚体会到关注社交媒体是明智之举。

美国航空(American
Airlines)是美国最好的航空公司。美国航空在1926年创建,它是世界上最大的航空公司,每年接待将近2亿乘客。美国航空提供商业计划,礼品卡,美国航空信用卡和旅行保险等激励计划。

该报告对延误原因作了分析,4月份暴风雨席卷美国,亚特兰大、奥兰多和芝加哥等主要枢纽机场的大量航班延误或取消。前序延迟、航空系统故障以及飞机维护问题等因素等也有所增加,加剧了航班延误。

社交媒体的力量是不可否认的。拿达美航空公司为例,一位从阿富汗回国的美国士兵将达美航空收取高额行李费用的视频上传到YouTube网站,达美航空受到大众潮水般的负面关注。按照达美航空公司原先的规定,现役军人只可免费携带3件行李。超出部分的行李费用由政府支付。这次的轩然大波促使达美航空改变了其行李收费政策,增加了乘客可免费携带的行李数量,其他航空公司也纷纷效仿。

 

4月份美国共有定期航班507000班次,取消10100班次,取消比例达到2%,高于去年同期的0.7%。

在过去,许多航空公司都试图对经媒体传播的事件置之不理,而现在这种做法是行不通的。还记得一位音乐人因不满美国联合航空公司弄坏私人物品,而上传到网络上的音乐视频《美联航弄坏了我的吉他》吗?当美联航有所反应开始处理此事的时候,该视频已经早已为大众所知。而现在遇到类似事件,航空公司都会迅速做出反应,不再是不理不问。

2、达美航空公司

FlightStats网站副总裁怀特认为,4月份美国南部和中西部地区频繁发生龙卷风,东北部地区遭暴风雨侵袭,这些天气因素是造成该月航班准点率下降以及大量航班取消的主要原因。FlightStats是一家监测航班运营情况的网站。

然而引起大众如此关注的事件并不多见。比起航空公司对这类焦点事件的反应,如何处理普通旅客的旅行问题则显得更加重要。

新萄京娱乐网址 2

FlightStats网站4月份的报告指出,美国西部和北部地区良好的天气状况,为该地区航班的正常运营提供了保障。夏威夷航空公司(Hawaiian
Airlines,Inc.)有航班准点率超过94%,稳居第一位。阿拉斯加航空公司以89.5%紧随其后。

自达美航空开始借助社交媒体向所有乘客提供服务以来的一年多时间里,达美航空已经成为最具主动性的航空公司之一。达美航空已经成为其他航空公司效仿的榜样。

达美航空公司(Delta Air

快捷航空航班准点率为68%,排名倒数第一。捷蓝航空(JetBlue Airways
Corporation)以68.4%排倒数第二位。快捷航空为美国联合航空公司(United Air
Lines, Inc.)和美国大陆航空公司(Continental Airlines
Inc.)提供支线航空服务。

目前达美航空设有社交媒体工作室,创建了Twitter帐户@DeltaAssist,专门处理客户投诉问题,此外它还通过其他各种渠道监控一切与达美航空有关的消息。

Lines)是一家美国主要的航空公司,总部位于乔治亚州亚特兰大的亚特兰大哈茨菲尔德

杰克逊亚特兰大国际机场。达美航空在1924年成立,并以其低价格提供周到服务的商业模式而闻名。

 

3、美国西南航空公司

新萄京娱乐网址 3

美国西南航空公司(Southwest
Airlines)是世界上最大的低价航空公司,拥有5万多名员工,服务于全球约100个目的地。美国西南航空公司于1967年由Rollin
King和Herbert
Kelleher共同创建。美国西南航空公司还提供一个名为“快速奖励”的常旅客计划。

 

4、美国联合航空公司

新萄京娱乐网址 4

美国联合航空公司(United
Airlines)是全球著名的航空公司,于1926年作为瓦尼航空公司成立。其全称为美国联合大陆控股有限公司,总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。美国联合航空公司为乘客提供多种商务舱价格,包括:MileagePlus
Explorer商务卡,MileagePlus商务卡,企业差旅费用管理,United
PassPlus和United PerksPlus。

 

5、边疆航空公司

新萄京娱乐网址 5

边疆航空公司(Frontier
Airlines)是一家美国超低成本航空运营商,总部位于科罗拉多州丹佛市。它是Indigo
Partners,LLC子公司和经营品牌,经营飞往54个美国目的地和5个国际目的地的航班。边疆航空公司在丹佛国际机场建有一个枢纽,并为美国多个重点城市提供航班服务。

 

6、捷蓝航空

新萄京娱乐网址 6

捷蓝航空(JetBlue)于1998年由David
Neeleman成立,它是一家美国低成本航空公司。捷蓝航空为客户提供各种服务,包括退伍军人优势计划,退伍军人享受5%航空折扣。

 

7、阿拉斯加航空公司

新萄京娱乐网址 7

阿拉斯加航空公司(Alaska
Airlines)在1932年作为麦吉航空公司成立,并于1944年正式更名为现在名称。阿拉斯加航空公司拥有超过150架飞机,提供到美国,加拿大,哥斯达黎加和墨西哥的目的地航班。

 

8、夏威夷航空公司

新萄京娱乐网址 8

夏威夷航空公司(Hawaiian
Airlines)是夏威夷最大的航空公司,也是美国第八大商业航空公司,总部位于夏威夷檀香山。夏威夷航空公司经营檀香山国际机场主要枢纽和毛伊岛上卡胡鲁伊机场次要枢纽的航班。

 

9、精神航空公司

新萄京娱乐网址 9

精神航空公司(Spirit
Airlines)在1974年成立,被誉为美国最低票价航空公司之一。目前,精神航空公司每天提供前往59个目的地的400个航班。

 

10、维珍美国

新萄京娱乐网址 10

维珍美国公司(Virgin
America)是一家美国航空公司,成立于2004年,并在2007年开始运营。维珍美国总部位于美国旧金山湾区加利福尼亚州伯林加姆,以旧金山国际机场为主要中心,维珍美国是英属维珍集团创建的品牌。维珍美国主要服务于东海岸和西海岸的主要大城市。

尽管天气恶劣,但4月份只有4架飞机停留停机坪超过3个小时,其中4月27日达美航空公司3个航班在亚特兰大机场延误。当日,亚特兰大机场遭飓风和暴雨袭击,大量航班被迫取消。

现在达美航空为所有干线航班提供机上网络连接,那么意味着开通WiFi服务的旅客在乘坐飞机的时候也能够使用社交媒体工具寻求帮助或服务。达美旅客服务中心提供了使用这一功能的流程:用你的Twitter账号发一条包含@DeltaAssist的消息,然后确定你已经添加了对达美航空的关注。达美航空的客服人员将会看到你发的消息并回复,你可以去通过发送消息与客服人员沟通。

2010年4月份末美国运输部开始实施一项新规定:凡航班在停机坪延误超过3个小时且未给旅客下飞机的机会,航空公司将被处以每位旅客27500美元的罚金。自新规实施以来,2010年5月到今年4月,只有20起此类报告。而去年同一时期是693起。

这样的方式适于解决不太复杂的问题。因为Twitter每条消息只允许140个字符,所以旅客必须表达出问题的关键,这也更能容易引起航空公司的注意。对于非常棘手的问题,乘客仍然需要通过交谈才能解决。但像错过航班或出现延误这样的问题,都可以通过Twitter得到立即的答复,不再需要排队等候。

美国运输部长拉胡德7日对这一改善大加赞赏,“在实施航班起飞延迟新规的一年时间里,可以看到,我们很出色地达到了既定目标,消除了航班长时间延误。这是我们在维护航空旅客权益方面迈出的一大步。”

达美航空不是唯一一家使用Twitter的航空公司。大多数航空公司目前能够通过社交媒体提供一些旅客服务,捷蓝航空也组建了专门的社交媒体服务团队,但规模不及达美航空。下面是美国其他大型航空公司以及它们的Twitter账号:

对于新规也有反对的声音,航空公司警告说,这些新规可能会引发更多的航班取消,因为航空公司宁愿取消航班也不愿去承担大笔的罚款处罚,尤其是在天气恶劣的时候或者繁忙的节假日,航空公司更倾向于取消航班。

阿拉斯加航空公司:@AlaskaAir

其他方面

美国航空公司:@AmericanAir

行李误操作情况增多——报告显示,4月份李误操作率为每1000人有3.24起,比3月份的3.32起有所下降,但高于2010年同期的2.84起。

边疆航空:@flyfrontier

投诉增多——2011年4月,美国运输部共收到涉及航空服务的消费者投诉上升至879起,而3月份为803起,2010年4月有878起。

捷蓝航空:@JetBlue

《4月份美国航班准点率仅75% 恶劣天气成主因》原文地址

美国西南航空:@SouthwestAir

相关实体: 亚特兰大机场 达美航空公司 美国联合航空公司
阿拉斯加航空公司 美国阿拉斯加航空公司 美国大陆航空公司 美国捷蓝航空
夏威夷航空公司

美联航:@United

合众国航空:@USAirways

维珍美国航空:@VirginAmerica

上面提到的航空公司中,公众对捷蓝航空、西南航空和维珍美国航空的评价最好,对边疆航空和美航的评价最差。

通过Twitter向航空公司咨询的最好建议就是:试试看。如果没有得到及时的答复,再去通过排队或者打电话向服务人员寻求帮助。通过社交媒体处理问题不会有任何损失,你的问题反而可能得到更迅速的解决。

《Twitter影响力广泛 促进美航企提高旅客服务》原文地址

相关实体: 达美航空公司 美国捷蓝航空 美国西南航空公司
美国合众国航空公司 美国联合航空公司 阿拉斯加航空公司 阿拉斯加航空公司
阿拉斯加航空公司 阿拉斯加航空公司 美国航空 边疆航空公司

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

网站地图xml地图